在當今的(de)數(shù)字世界中，現(xiàn)代消費(fèi)者認為(wèi)互聯性和(hé☆ )個(gè)性化(huà)是(shì)絕對(duì)的(de)要(yαΩào)求。這(zhè)在過去(qù)幾年(nián)經曆了(le)巨大(dà)技(j<↕ì)術(shù)變革的(de)酒店(diàn)業(yè♥♥™₽)中得(de)到(dào)了(le)很(hěn)好(hǎo)的(de"♦↑♠)認可(kě)。

這(zhè)一(yī)技(jì)術(shù)轉變的(de)關鍵♣✔Ω✘是(shì)物(wù)聯網（IoT）系統的(de)日(rì)益集成，使Ω∞₽×酒店(diàn)經營者能(néng)夠為(wèi)客人(rén)提供更舒适→↑ 的(de)環境，更好(hǎo)地(dì)控制(zhì)他(tā)們的 λ×$(de)體(tǐ)驗，并為(wèi)酒店(diàn)自(zì)身±±×♥(shēn)提供更高(gāo)的(de)效率和(hé↕♥±')對(duì)日(rì)常運營的(de)控制(zhì)。

即便如(rú)此，許多(duō)酒店(diàn)經營者仍難以理(lǐ)解物(wù)✘₽≈✘聯網是(shì)什(shén)麽，以及如(rú)何最好(hǎo∞≥)地(dì)利用(yòng)它為(wèi)自(zì)己帶來(lái)利益✔§φ≈。當涉及到(dào)整合任何新技(jì)術(shù)時(shí)，這(zhè)種擔憂是(♦♣×≥shì)常見(jiàn)的(de)，尤其是(s×'πhì)在像酒店(diàn)這(zhè)樣古老(lǎo)而傳統的(de)行(xβ÷§íng)業(yè)。幸運的(de)是(shì)，在酒店(dià✔ n)環境中集成物(wù)聯網的(de)好(hǎo)處和(hé)便捷性隻需稍α✘"加研究即可(kě)顯而易見(jiàn)。

物(wù)聯網入門(mén)

我們都(dōu)很(hěn)熟悉Wi-Fi和(hé≠∏φ₩)藍(lán)牙是(shì)如(rú)何讓智能(néng)手機(jī​×®♦)和(hé)筆(bǐ)記本電(diàn)腦(nǎo)÷♣±©等許多(duō)設備相(xiàng)互連接并共享信息的(de)。物(wù)聯網利用(yφ"₽∞òng)了(le)這(zhè)一(yī)功能(néng)，并将其應用(yòng)←☆于一(yī)系列日(rì)常電(diàn)器(qì)，如(rú©★)恒溫器(qì)、電(diàn)表、照(zhào)明(míng★∑♥)設備、暖通(tōng)空(kōng)調，以及你(nǐ)能(néng "φ )想到(dào)的(de)其他(tā)任何東(dōng)西(xī)。本質上(sh•↓àng)，物(wù)聯網将這(zhè)些(xiē)設備轉變為(×‍wèi)智能(néng)對(duì)象，既可(kě)以通(tōng)過共享網絡發送和(h₹>é)接收信息，也(yě)可(kě)以通(tōng♠✘∑)過智能(néng)手機(jī)等單一(yī)集中設備進行(xíng)控制(zhì)。≈ £

當大(dà)規模應用(yòng)時(shí)，物(∑♠★wù)聯網可(kě)以在兩個(gè)關鍵領域為(wèi)酒店(diàn)帶來(lái)好(hǎo)®≥↑&處。首先，它可(kě)以讓客人(rén)享受超個(gè)性化(huà)的(de)體(tǐ)​≤→ 驗，他(tā)們可(kě)以通(tōng)過智能(néng)手機(jī)或酒店(diànγ‌→&)提供的(de)平闆電(diàn)腦(nǎo)控制(zhì)房(fáng)間™<←₩(jiān)的(de)功能(néng)。第二，它允許酒店(dià€♥€n)經營者通(tōng)過數(shù)據收集'× 和(hé)自(zì)動化(huà)優化(huà)運營，以實現(xi↕δàn)更精簡、更具成本效益的(de)商業(yè)模式。

物(wù)聯網在酒店(diàn)業(yè)α↕的(de)五大(dà)潛在用(yòng)途

1.超個(gè)性化(huà)的(de)賓客體(tǐ)驗

通(tōng)過物(wù)聯網系統，客人(rén)可(kě)以直接走到(∑≈"∏dào)房(fáng)間(jiān)，在抵達前不(bù)久通(tōng)過發 λ♥¥送到(dào)手機(jī)的(de)數(shù)字鑰匙自(zì)動辦理(lǐ)入住§↔手續，而不(bù)是(shì)讓客人(rén)排隊等候在前台辦理(lǐ)入住手續。他(tā)•♥∞們還(hái)可(kě)以使用(yòng)手機(jī)訪問(wèn)定制(zhì)的≠₽←(de)客房(fáng)功能(néng)和(hé)酒店(diàn)服務，如(rú)可(kě)∏×調節的(de)照(zhào)明(míng)、數(shù)字化(h ×φuà)的(de)食物(wù)菜單、智能(néng)電(diàn)視(shì)控制(z÷​≈♠hì)和(hé)更方便的(de)餐廳預訂，從(±≠cóng)而享受更舒适的(de)住宿。

作(zuò)為(wèi)獎勵，這(zhè)些(xiē)物(wù)聯網功能(néng)允許酒店(d∏£±iàn)經營者收集客人(rén)數(shù)據并更好(h₩₩Ωǎo)地(dì)了(le)解他(tā)們的(de'÷)偏好(hǎo)。然後，酒店(diàn)可(kě)以使用(yòng)所有(yǒu)£δ£這(zhè)些(xiē)信息為(wèi)未來(lái)的(de)預訂提供更加​‍個(gè)性化(huà)的(de)客人(rén)體(tǐ)驗。

2.預測性維護

為(wèi)了(le)延長(cháng)設備的(de)使用(y↔<òng)壽命并減少(shǎo)客人(rén)的(de)投訴，酒店¶♦±(diàn)必須對(duì)客房(fáng)設備和(hé)酒店(diàn)設↔ 備進行(xíng)定期維護檢查。物(wùφΩ)聯網通(tōng)過提供有(yǒu)關電∑↔₹λ(diàn)器(qì)和(hé)設備運行(xíng)狀态的(de)實時(shí)信息，δ≤"使這(zhè)項任務更加容易。例如(rú)，傳感器(qì)可(kě)以識别一(yī)個(gèᣕ×)用(yòng)水(shuǐ)量異常高(φ£gāo)的(de)房(fáng)間(jiān)，這(zhè)表明(míng)可(kě)能(néng♦®↓)有(yǒu)漏水(shuǐ)的(de)水(shuǐ)龍頭。電(diàn)氣使用(yòng↔¶γ)的(de)偏差可(kě)能(néng)會(huì)導  ‍φ緻冰箱或HVAC裝置接近(jìn)故障。

無論問(wèn)題是(shì)什(sh✔±↕én)麽，物(wù)聯網傳感器(qì)都(dōu)可(kě)以幫助精确定位位置，以便及時(shí)®≥進行(xíng)維修。這(zhè)不(bù)僅為(wèi)酒店(diàn)節省了(le)資金(≠δ♦♦jīn)，還(hái)為(wèi)工(g'→∏ōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)節省了(le)時(shí)♣$☆←間(jiān)，他(tā)們可(kě)以專注于其他(tā)職責，而不(bù)必每隔幾天©↓≈'進行(xíng)一(yī)次手動維護檢查。

3.資産、庫存和(hé)員(yuán)工(gōng)ε♣♠‌管理(lǐ)

一(yī)般的(de)酒店(diàn)必須不(bù)斷地(dì)跟蹤大(dà)量的(de)™☆←•事(shì)情，例如(rú)各種用(yòng)品和(hé)房(​εδ™fáng)間(jiān)裝備的(de)庫存，以及設備和(hé)員(yuán)工α‌(gōng)的(de)位置。通(tōng)過實施物(wù)聯網兼≤' 容的(de)跟蹤标簽系統，這(zhè)些(xiē)任務可✘₽(kě)以變得(de)更加容易。這(zhè)樣的(de)系統可(kě)以在庫存達到(d∞♦ào)一(yī)定水(shuǐ)平時(shí)發出警∞λ報(bào)，當客人(rén)将食物(wù)托盤放(∞←>αfàng)在門(mén)外(wài)取餐時(shí)，或者當一(yī)件(jiàn)<∑設備放(fàng)錯(cuò)地(dì)方時(shí)。

對(duì)于管理(lǐ)者來(lái)說(shuō)，能(néng)夠跟蹤酒店(diàn₽©≈)內(nèi)的(de)一(yī)切，為(wèi)提高(gāo)前台和(hé)後台₩± 的(de)效率和(hé)簡化(huà)工(gōng♦ ≈)作(zuò)流程帶來(lái)了(le)巨大(dà)的(de)潛力。

4.節能(néng)

公用(yòng)事(shì)業(yè)費(fèi)用(yòng)占酒店(diàn)支出>γ ¥的(de)很(hěn)大(dà)比例。物(wù)聯網可(kě)以§↕£通(tōng)過監控大(dà)型能(néng)源用(yòng)戶（如(rú)暖通(tōng✔•β↕)空(kōng)調系統、熱(rè)水(shuǐ)、照(zhào)明(míng)系統和(hé)大(d₹>à)型設備（如(rú)工(gōng)業(yΩ↓è)冰箱））來(lái)幫助降低(dī)這(z>©∑hè)些(xiē)成本。随著(zhe)時(shí)間(jiān★α₹)的(de)推移，可(kě)以收集到(dào)足夠的(d∏↕<e)數(shù)據，以便對(duì)曆史能(néng)源使用(yòng)趨勢進行(xíng)人(r£<♦én)工(gōng)智能(néng)分(fēn)析，并确定需要(yào)€&✔改進的(de)保護領域。

此外(wài)，智能(néng)恒溫器(qì)還(h₽♦λái)可(kě)以節省能(néng)源，它可(kě)以根據曆史習(©'xí)慣和(hé)入住率調整房(fáng)間(jiān)的(de)溫度。智能(nén≠∑$g)照(zhào)明(míng)也(yě)可(kě)以根據調度時(shí)間(jiān)'≈✘ 、運動或聲音(yīn)來(lái)幫助設置燈<₽的(de)打開(kāi)或關閉，從(cóng)而提供更多(duō)的(​Ω©÷de)節能(néng)。

5.安全和(hé)安保

由于客流量高(gāo)，以及疫情後需要(yào)更™®高(gāo)的(de)衛生(shēng)标準，酒店(diàn)需要(←σ€≈yào)将安全和(hé)安保列為(wèi)優先事(shì)項。幸運的(de←")是(shì)，有(yǒu)許多(duō)物(wù)聯網技(jì)術(shù)可(kě¶∏∏φ)以使實現(xiàn)這(zhè)些(xiē) ☆₩&目标更加容易。

例如(rú)，無鑰匙入住可(kě)以讓客人¥♦(rén)隻需在智能(néng)手機(jī)上(shàng)輕按一(yī)下¥​‌(xià)就(jiù)可(kě)以進入房(fáng÷£★")間(jiān)，這(zhè)意味著(zhe)他(tā)們受到(dào)細菌交叉感染的(deβεσ)風(fēng)險更小(xiǎo)。至于客人(rén)的(de)安全≥↕≤✘，這(zhè)可(kě)以通(tōng)過行(xíng)李跟蹤标≥' α簽來(lái)改善，行(xíng)李跟蹤标簽在客人(rén)辦理(l≈↑ǐ)登機(jī)手續時(shí)提供給客人(rén)，讓客人(rén)随時(shí)通(tōng)♥δ 過智能(néng)手機(jī)輕松監控行(xíng)李的(de)位置。房(fáng)間≥±®(jiān)安全也(yě)可(kě)以通(tōng)"λ← 過物(wù)聯網門(mén)機(jī)制(zhì)升級，當客人(rén)未鎖門&•(mén)時(shí)，該門(mén)機(jī)制(zhì)會(huì)提醒工÷β®(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)。

酒店(diàn)的(de)另一(yī)個(gè)主要(yào)關注點是(shì)員♥<(yuán)工(gōng)安全，當員(y₩±uán)工(gōng)與暴力客人(rén)或闖入者發生(shēng)口角時(shí)，可(kγ<ě)以通(tōng)過員(yuán)工(gōng)發出安全警報(bào)來₽&​₩(lái)改善員(yuán)工(gōng)安全。這(zhè)使得(de)管理(Ωγ≠lǐ)層能(néng)夠準确定位任何瀕危‍ 工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)的(d€>​↑e)确切位置，并派出響應小(xiǎo)組。

物(wù)聯網在酒店(diàn)業(yè)∑₩中的(de)風(fēng)險

雖然在酒店(diàn)中實施物(wù)聯網↑✘≤設備有(yǒu)很(hěn)多(duō)好(hǎo)處，但(dàn→$ε)酒店(diàn)經營者也(yě)需要(yào)了(le)解一(yī)些(xi'"↑ē)風(fēng)險。數(shù)據安全是(shì)一(yī)個(gè)主δ♣♥γ要(yào)風(fēng)險，因為(wèi)大(dà)量互聯設備會(huì)為(wèi)網絡÷∑攻擊帶來(lái)更多(duō)漏洞。隻₹δ↑有(yǒu)一(yī)個(gè)保護較差的(deΩ‍∑)設備可(kě)以為(wèi)更廣泛的(de)系統滲透提供入口，從(cóng)而損害敏感的(deφ♣)客戶和(hé)員(yuán)工(gōng)數(shù)據。

因此，在實施物(wù)聯網基礎設施時(shí)，酒店(diàn)★∞$經營者需要(yào)考慮如(rú)何保護系統免受不(bù)良行(xíng)為(wèi)者的(de & ")攻擊。有(yǒu)效的(de)網絡安全協議(yì)可(kě)以為(w±₹ èi)未受保護的(de)設備提供實時(shí)監控，并在檢測到(d€≈ào)漏洞時(shí)發出安全警報(bào)。這(zhè)将是(shì)一(yī)個(gè)持續✔↕的(de)過程，需要(yào)一(yī)個(gè)專門(mén)的(de)網∞λ絡安全團隊（無論是(shì)現(xiàn)場(chǎng)還(hái¥§λ₹)是(shì)場(chǎng)外(wài)）和(hé)年(nián)度預♥≥算(suàn)撥款來(lái)應對(duì)新出"‌£現(xiàn)的(de)威脅。

所有(yǒu)這(zhè)些(xiē)都(dōu)不(bù)應導緻酒店(φ₽★diàn)業(yè)者再次猜測采用(yòng)物(wù)聯網"≤÷是(shì)否可(kě)行(xíng)，但(dàn)這(zhè)應該會(huε ì)引發一(yī)些(xiē)深入的(de)討(tǎo)論，探討(tǎo)酒店(diàn)如(r₩•ú)何在享受物(wù)聯網優勢的(de)同時(shí)，仍然可(kě)以降低(d★★βī)安全風(fēng)險。

最後的(de)想法

随著(zhe)物(wù)聯網在酒店(diàn)業(yè★<)的(de)标準化(huà)，酒店(diàn)可(kě)能(néng)會(huì↔✔₹)發現(xiàn)物(wù)聯網的(de)更多₹™✘§(duō)用(yòng)途。物(wù)聯網能(n↑€éng)夠為(wèi)酒店(diàn)經營者提供無與倫比的(de)對(duì)酒店(d$δ∏iàn)日(rì)常運營的(de)控制(z✘←hì)，通(tōng)過優化(huà)流↓☆→程、減少(shǎo)能(néng)源浪費(fèi)和(hé)更個(gè®→>)性化(huà)的(de)賓客體(tǐ)驗，物(wù)聯網能(néng)夠真正改變行(x♠€íng)業(yè)。

随著(zhe)時(shí)間(jiān)的(β‍‍∞de)推移，經營酒店(diàn)的(de)日(rì‍₹±)常任務将變得(de)越來(lái)越自(zì)動化(huà)，員(yu≈$♥÷án)工(gōng)可(kě)以自(zì)由地(dì)專注于提供更好(hφλǎo)的(de)客戶支持和(hé)參與。